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饭店应重视员工跨文化交际能力培训

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摘要一天中午，某五星级饭店礼宾部行李员小张为一位欧洲游客搬运完行李后，客人面带微笑地说了一句：“Thankyouforyourhelp!”以此表示感谢，听罢，小张急忙面带谦恭地回答：“It’smvdutv!”小张的本意是想表达“这是我应该做的”，但那位游客听后却面露不悦，默默地径直乘电梯回客房休息去了。原来在欧美国家，人们往往会将“It’smvdutv!”理解为“这是我的责任”。故这位欧洲客人误认为行李员小张并不是很乐意为他服务，而是迫不得已才帮忙的，客人对饭店的印象大打折扣。

DOI pd5mnqzwj7/1115723

作者刘筏筏;王雪婷

机构地区不详

出处《饭店世界》 2012年2期

关键词五星级饭店跨文化交际能力培训员工 HELP 欧美国家

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2012年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）