摘要
任何企业的发展都离不开用户基础，能否满足客户需求是决定企业成败之关键。作为国民经济的基础性、战略性、先导性行业，通信行业经历了多年的摸爬滚打，具有了庞大的客户基础，也在实践中逐步形成了与行业特征、市场需求相符合的企业发展模式。然而，随着时代的进步和经济社会的持续发展，用户的生活水平在提升、消费观念在改变，需求更加多样化、个性化．这些都使运营商面临着前所未有的压力和挑战。粗放经营，攫取高额利润的大发展时代已一去不返；深壑高垒，在政府严格管控下形成的行业垄断地位已被撼动。步入“十二五”新时期，站在转型的十字路口，通信行业将伺去伺从？将形成怎样一种核心价值观去应对瞬息万变、日趋激烈的市场竞争形态？笔者以为，一言以概之，即创造超越客户期望的价值!
出版日期
2013年10月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
