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“12315”：政府与群众的“连心桥”

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摘要前几天，省政协香港委员陈汉奢先生，由于下塌酒店的浴缸防滑把手断裂而摔伤。他向济南市“12315”申诉后，“12315”的工作人员立即到大酒店进行妥善处理，陈先生对此非常满意，称赞工商行政管理机关和“12315”是消费者的“保护神”。济南市的“12315”自2000年正式开通埃以来，先后受理各类申诉举报48483件，处结率达到98．6％，为消费者拘回经济损失1600多万元，化解各类重大纠纷2000多件。济南市“12315”真正达到了政府放心，群众满意，成为政府与群众之间的“连心桥”。

DOI 5jo6xewzjv/1376960

作者曹国恩;许宏伟

机构地区不详

出处《山东工商行政管理》 2001年9期

关键词济南市工商行政管理申诉举报电话服务质量

分类 [经济管理][国民经济]

出版日期 2001年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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山东工商行政管理

2001年9期

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