服务是汽车产业价值链上“最大的奶酪”

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摘要 据美国汽车业的调查,一位满意的顾客会引发8笔潜在的生意,其中至少有一笔会成交;而一位不满意的顾客.通过他有意无意的“牢骚”,则会影响到25个人的购买欲。这个简单的市场信息告诉我们:每一个顾客,无论他是否是你的用户,只要他光顾车市,都必须“善待”。随着中国汽车市场的逐渐成熟,许多汽车生产厂家也越来越认识到:品牌战、质量战、价格战,不如服务一本账。
机构地区 不详
出处 《出租车之家》 2004年9期
出版日期 2004年09月19日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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