摘要
在当今竞争日趋激烈的买方市场条件下，商家之战已从价格之战转到商品之战，服务之战。商家要想生意兴隆，财源广进，在竞争中击败对手，除要保证商品质量，制订合理价格外，还要想办法善待顾客。可以说善待顾客已成为商家制胜的又一张“王牌”。那么，怎么才算善待顾客，才能做到善待顾客，这里面大有学问。为什么一些实力相当，商品质量、价格相差无几的商场、店铺，生意好坏却大不相同，这其中就有一个“善待顾客”水平高低的问题。善待顾客，首先要善于“钻”进顾客“心”里。花精力、下功夫去了解研究消费者的需求，从顾客的刮益出发，针对他们的需求进行服务，引导消费，创造商机。随时让顾客明白，接受你的服务可以获得更大的好处，购买你的产品值得他付出同等的价钱。去年，有家复读机销售公司，初到河南某县销售，由于信息闭塞，发展落后的小城人对复读机还了解不多，消费群也较小，也就是中学生和他们的家长，他们购买复读机的目的很明确，提高学生英语成绩。为了迅速打开市场，他们聘请英语教师到各中学巡回讲解、演示用复读机学习英语的方法，购买者只需交纳等同零售价的押金，即可免费试用7天，7天之内退还，返还全部押金，7天内决定购买，再优惠10％。其复读机主要功能、操作方法被试...
出版日期
2000年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
