摘要
摘要目前电力企业以营业厅为主的营销服务模式沿用多年，随着互联网特别是移动互联网的发展，人们的生活方式和习惯发生着重大变化。本文的研究目的是以“互联网+”的思维模式为基础，以用户为核心，数据为驱动力，大数据应用为服务生态体系，实现三者协同可持续发展，构建一套面向优质用电服务的智能用电移动管理平台。通过大数据技术分析客户真实、潜在需求，提供客户精准用电数据分析，实现用户交互行为及用电需求数据云端化。通过移动客户端应用，构建客户服务新渠道，增强客户互动、收集用户需求、降低企业与客户之间双向沟通成本，提高对市场需求响应能力。最终助力精准把握用电服务焦点，以互联网渠道丰富用户体验，有效提升了用户满意度及企业形象。
出版日期
2017年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
