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影响口腔门诊医患关系的因素及改进措施
影响口腔门诊医患关系的因素及改进措施
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摘要
摘要目的探讨影响口腔门诊医患关系的因素,提高患者满意率。方法通过对近几年发生在口腔门诊的15例医疗投诉进行分析,提出整改措施并组织实施。结果服务态度、医疗质量是影响医患关系的重要因素。实施改进措施后患者满意率有较大的提高。结论医务人员改善服务态度,提高服务质量,提高自身素质是改善医患关系,提高患者满意率,增强医疗竞争优势的关键。
DOI
0dpzxk7w42/2952545
作者
于军
机构地区
于军(哈尔滨市呼兰区口腔病防治院黑龙江哈尔滨150500)
出处
《健康文摘》
2010年2期
关键词
医患关系
因素
措施
分类
[医药卫生][公共卫生与预防医学]
出版日期
2010年02月12日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
健康文摘
2010年2期
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