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探讨门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响

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摘要摘要目的分析门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的作用。方法将我院门诊纳入的400例患者作为观察目标，分为对照组及观察组，施以常规门诊服务及细节服务管理，观察两组患者的服务满意度。结果观察组患者门诊护理服务满意度高于对照组，p<0.05.结论门诊细节服务管理利于提升门诊服务满意度，导诊护理人员需具备较高的职业素养及优良服务态度，从而改善医疗服务质量。

DOI odw6pmlv4k/3142108

作者张小芳

机构地区平潭综合实验区医院门诊部350400

出处《航空军医》 2019年04期

关键词门诊细节服务导诊护理服务质量

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2019年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

航空军医（学术版）

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