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基于语音分析的智能质检系统设计

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摘要摘要本文分析了目前电力客服热线质检方法的局限性，梳理问题解决主要突破口，建设了基于语音分析技术的智能质检系统，旨在借助信息技术解决客户服务热线服务过程中的短板问题，对服务质量进行有效的监督和管理，以增强客服质检的深度、广度和力度。

DOI ojnxv75ldr/3162361

作者乔麟苏立伟陈海燕

机构地区（广东电网有限责任公司客户服务中心528000）

出处《电力设备》 2018年25期

关键词电力客服语音分析智能质检服务质量

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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