摘要
摘要项目经理或项目集经理正确识别并满足利益相关方需求和期望的实现对项目成败至关重要。为确保项目相关方需求和期望值目标顺利实现，需要统筹考虑并系统规划，首先要识别项目利益相关方及其需求，绘制项目利益相关方关系映射图；明确利益相关方期望目标；其次，对利益相关方分类并对其期望值进行规划，制定可行的利益相关方管理计划和策略，以最大可能争取获得对项目的支持；再次，跟踪利益相关方的期望，必要时及时更新并评估其新的需求和期望；然后，监督项目相关方参与，调查其参与的满意度并收集数据汇总分析；最后，总结项目成功经验和失败教训，持续改进以确保项目目标最终实现。
出版日期
2019年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
