摘要
摘要目的了解住院患者治疗效果;提高病人满意度;探讨回访工作在医院管理工作的作用.方法就我院患者服务中心２０１４年的回访数据,从有效回访率、患者满意度、受表扬情况、患者意见及建议等方面,进行总结、分析.结果回访成功７９０５人,回访成功率为８０??１１％.治愈３９０３例,占４９??３８％;好转３３４５例,占４２??３１％;治愈好转率为９１??６９％.患者满意９０??０７％,一般７??７７％,不满意２??１６％.收集出院患者建议及意见１９５８人次.共有１３７７人次受到患者的点名表扬.结论回访工作使医院明确了住院患者治疗效果,增加了医院与患者间的沟通,促使医院提高服务质量,提高病人满意度,对医院管理工作起到促进作用.关键词出院患者;回访;分析AbstractMethodAccordingtothedatain２０１４ofthepatientservicecenterinFourthPeople＇sHospitalofSichuanProvince,theeffectivefollow－upvisitrate,thesatisfactionofpatients,therecognitionofdoctorsandtheopinionsandsuggestionsofpatientswereobservedrespectively??ResultTherewere７９０５efＧfectivefollow－upvisittakenback,therateoffollow－upvisitis８０??１１％??Inallrespondents,therewere３９０３patientswerecured,accountingfor４９??３８％,andtherewere３３４５patientswereimproved,accountingfor４２??３１％,therateofcuredandimprovedwere９１??６９％totally??Thesatisfactionratewere９０??０７％,７??７７％,and２??１６％??１９５８suggestionsandopinionswerecollected??And１３７７recognitionswerereceived??中图分类号R１９７．３文献标识码B文章编号１００８－６３１５(２０１５)１２－０７８６－０１
出版日期
2015年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
