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SERVQUAL服务质量模型在网络银行中的应用

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摘要网络银行发展非常迅速,如何衡量网络银行的服务质量,这是国内外学者关心的一个问题.本文介绍了SERVQUAL模型,这个模型能够较好地测试顾客对网络银行的满意程度,文中也分析了该模型在国内外网络银行的应用及遇到的问题.

DOI 9rj8ymyr40/36934

作者丰翔

机构地区不详

出处《厦门广播电视大学学报》 2006年1期

关键词网络银行服务质量 SERVQUAL模型

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2006年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

厦门广播电视大学学报

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