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门诊人性化服务应注重细节管理

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摘要摘要在现代管理学中，各种管理方法层出不穷，其目的是追求服务的完美，这种完美的服务主要体现在规范化的服务流程、健全的监督机制、具有较高综合素质的专业人员积极努力地工作。医疗服务是个系统工程，患者所体验到的每一项服务，都是系统的一个组成部分，而它的种种细节更能体现服务的人性化。细节体现的是医院的管理水平、质量变化和服务品质。在门诊管理中，管理者改变了观念，树立了“以人为本”的服务理念，落实了人性化服务，为患者营造了良好的就医环境，为门诊病人提供了最优质的医疗服务，但是必须注重细节管理。

DOI 54ypnlek40/3798504

作者赵正慧胡小雨李兵

机构地区赵正慧胡小雨李兵（华中科技大学同济医学院附属荆州医院湖北荆州434020）

出处《健康文摘》 2012年6期

关键词门诊管理服务规范化细节素质

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2012年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）