首页 > 《基层建设》 > 2018年18期 > 基于乘客满意度浅谈提升地铁服务质量

基于乘客满意度浅谈提升地铁服务质量

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要摘要在公共交通日趋发展的今天，出行质量越来越得到乘客的关注。乘客对于地铁服务的品质要求也提出了新的需求。地铁的服务质量关系着成千上万市民出行的“幸福指数”，地铁的形象也在一定程度上代表着一个城市的文明形象。乘客是城市轨道交通运营企业的服务对象，也是企业利润的源泉，乘客对城市轨道交通客运服务质量的满意程度至关重要。只有让乘客感到满意，城市轨道交通才能保持长久的客流，保证企业的持续发展。因此从乘客满意度出发不断发掘乘客实际需求，可以在完善城市基础交通设施同时改进行业服务水平。

DOI g4qpv2rrd8/3943696

作者张鑫磊

机构地区无锡地铁集团有限公司运营分公司江苏无锡214100

出处《基层建设》 2018年18期

关键词服务质量乘客满意度提升目标

分类 [建筑科学][建筑设计及理论]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

相关文献

1何颖刘滢嘉穆清竹. 基于乘客满意度的大连地铁服务质量评价研究.建筑设计及理论,2019-06.
2林婷,傅晓敏. 乘客满意度下的地铁客运服务质量评价.建筑技术科学,2023-08.
3李秀蓉. 地铁服务质量对乘客满意度的影响因素分析.建筑技术科学,2024-05.
4邸小建;翁剑成;王晶晶;毛力增. 基于乘客满意度调查的公交服务质量评价方法.道路与铁道工程,2018-02.
5许韦浩. 轨道交通乘客满意度调查与服务质量提升策略分析.建筑技术科学,2024-05.
6王成蔚. 基于旅客满意度的铁路服务质量提升研究.建筑技术科学,2024-08.
7王成蔚. 基于旅客满意度的铁路服务质量提升研究.建筑技术科学,2024-08.
8丁浩琰. 城市轨道交通乘客满意度调查与服务质量提升策略.建筑技术科学,2024-08.
9林健勇. 基于顾客满意度的移动通信服务质量.建筑设计及理论,2015-01.
10武静. 乘客满意度调查与城市轨道交通服务质量改进.建筑理论,2024-05.

来源期刊

基层建设

基层建设

相关推荐

同分类资源更多

相关关键词

服务质量乘客满意度提升目标

返回顶部