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加强有形展示管理，提升医院内科门诊候诊服务质量

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摘要摘要目的通过有形展示服务评价对广州两家三甲中医院内科门诊候诊区的服务质量进行对比分析。方法采取偶遇抽样法，利用自行设计的《内科门诊候诊患者对有形展示服满意度的调查》对在两家医院270名候诊患者、家属进行调查。结果两家中医院内科门诊候诊区有形展示服务满意度为优良，其中甲医院的“卫生保洁”和“指南标示”状况比较令人满意，信息沟通也较乙医院做得更好；但在总体评价得分上两医院无显著性差异。

DOI zdlqrm92jl/4131288

作者陈荣章庞震苗（通讯作者）

机构地区陈荣章庞震苗（通讯作者）

出处《医药前沿》 2014年3期

关键词有形展示内科门诊候诊区服务质量

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2014年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）