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3A家庭宽带业务在网络投诉平台的支撑模块

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摘要摘要家庭宽带是时下移动公司打破电信封锁、全面开发市场的重要业务。作为一种新型业务，家庭宽带的投诉处理对企业提出了一系列需求，如用户信息查询、失败跟踪、密码服务等。考虑家庭宽带业务发展的需求，我省移动依托于网络投诉平（双向信息支撑平台），开发了3A家庭宽带业务支撑模块，在提升用户投诉处理效率的同时，极大地提高了客户满意度，对企业良好形象的树立具有重要意义。

DOI odw0mv9y4k/4412456

作者何少萍

机构地区中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司528000

出处《基层建设》 2019年9期

关键词家庭宽带 3A 家庭宽带用户信息查询

分类 [建筑科学][建筑设计及理论]

出版日期 2019年09月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）