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云客服发展趋势探析

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摘要摘要：传统的客服行业受到人工智能、大数据技术的冲击，但也为客服行业带来新的发展机遇，本文对客服发展情况及定位进行分析，结合云客服核心需求从不同的角度展开探讨。

DOI rj8333nyd0/4500482

作者黄海丽

机构地区大庆油田信息技术公司客户服务中心 163453

出处《科学与技术》 2019年12期

关键词互联网云端客服

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2019年12月05日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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