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关于呼叫中心客户服务质量提升研究

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摘要摘要：在呼叫中心中提升客户服务质量作为重要的影响因素，有助于给用户提供优质性的服务，凸显呼叫中心的作用以及优势。但是在当前呼叫中心客户服务质量提升的过程中，还存在着一些问题需要解决，作为相关管理人员，需要从实际情况入手，明确提升呼叫中心客户服务质量的主要因素和主要的途径，加强对工作人员的人力管理，从各个途径入手，及时的解决和满足工作人员在实际工作中的需求以及要求，从而使得呼叫中心客户服务质量能够得到有效的提升。

DOI ldep9xzej3/4941541

作者冯柳鑫

机构地区国电客服中心南方分中心，江苏，南京，210000

出处《当代电力文化》 2020年20期

关键词呼叫中心客户服务质量提升研究

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2020年11月30日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）