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基于95598 客服大数据下供服智能管控分析的应用

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摘要摘要：文章通对大数据分析营业厅服务存在的问题以及优化方案进行分析，实现了从海量数据信息中将有价值的数据集中、萃取和提炼,对 95598 客服业务类型工单精准归纳，全面、深入、系统的分析供电管理中95598 工单投诉初步存在问题, 对受理的业务办理情况进行跟踪、监督、催办以及各县级供电公司进行运行管理工作的指导、监督，反映业务实际情况和工单管理状况, 有效降低退单率、提升满意度、解决回单超时等问题，提高了服务效率，从而降低客户投诉风险。

DOI 3j7p280mj1/4955329

作者张晓亮，刘栋梁，冯儒，徐峻

机构地区山西省电力公司吕梁供电公司、山西省吕梁市、033000

出处《中国电业》 2020年21期

关键词

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2020年12月07日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）