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网点转型·流程再造·自助银行

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摘要当国内商业银行纷纷高调宣布将零售银行业务作为战略发展的重点时，广大客户却对其拥挤的网点、漫长的排队等待时间、非专业的理财咨询服务以及复杂烦琐的手续表示不满，并不断提出质疑。一段时间以来，“银行排长队”成为社会热议的话题。央行为此发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》，

DOI wjv5ozqkd7/541202

作者

机构地区不详

出处《中国信用卡》 2007年09X期

关键词自助银行流程再造网点排队等待时间咨询服务银行业务

分类 [经济管理][金融学]

出版日期 2007年04月01日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）