摘要
作为一名进入工程机械销售领域较早的老销售人员，90年代我曾经遇到过客户拿着全款上门求我们卖给他们设备的情况，甚至有的客户还托关系、找门路拿着人情条子来买设备。那时候设备供不应求，只要能买到设备就感觉很高兴，销售态度好坏、售后服务周到与否等因素几乎谈不上，更别提客户关系管理这样专业的名词了。贵刊有关客户关系管理的文章，让我感觉到在时代变化了、市场发展了以后的当今行业环境下，加强客户关系管理的重要性和必要性。我们应该重新认识现在的用户和代理商、制造商之间的关系，通过专业化的客户关系管理手段创造更有价值的销售和服务。
出版日期
2008年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
