首页 > 《苏州市职业大学学报》 > 2008年1期 > 营销终端服务行为规范性分析

营销终端服务行为规范性分析

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要随着“决胜终端”时代的到来，终端服务质量已越来越成为企业竞争的一个焦点；终端服务质量的提高，必须以终端销售过程中各个服务环节服务行为的规范化来加以保证。根据终端服务流程，终端服务行为大致可分六个具体环节，只有对每个环节服务行为进行规范性要求，才能使顾客对企业高度信赖。

DOI lj1el2lrdv/587968

作者肖传亮

机构地区不详

出处《苏州市职业大学学报》 2008年1期

关键词终端服务行为规范性

分类 [文化科学][职业技术教育学]

出版日期 2008年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）