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基于互联网+背景卷烟零售客户柔性化服务机制探索与研究

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摘要摘要：探索柔性化服务，满足客户多元化需求，是烟草行业市场化取向改革的必然要求，也是增强掌控力的必然选择。基于“互联网+”背景和相关研究理论，结合烟草行业的特殊性，对柔性化服务机制的构建进行了有益的尝试。该机制以客户需求为导向，以提供“快、准、好”的服务项目为目标，分别构建“服务需求快速响应”、“服务内容精准匹配”、“服务界面优化升级”、和“服务质量评价保障”四个配套机制，通过服务机制的改革和创新，提升客户服务水平。

DOI 7dmy5gordn/6204730

作者汪江红

机构地区马鞍山市烟草专卖局含山县局安徽马鞍山 238100

出处《中国科技信息》 2022年7期

关键词互联网+ 柔性化服务机制

分类 [][]

出版日期 2022年07月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）