摘要
摘要：AFC系统是指城市轨道交通自动售检票系统，近些年随着互联网科技和大数据信息技术的快速发展，轨道交通系统和互联网的融合越来越紧密，部分城市的地铁运营和铁路交通运营已经出现非常完善的互联网售检票模式，并且还联合互联网支付，整个系统快捷方便，但是票务处理过程中仍然需要人工服务，尤其是退票，补票等业务处理，所以整体来看系统发展仍不完善。基于此，本文重点探讨自助票务客服技术在轨道交通AFC系统的应用，首先，阐述国内轨道交通AFC票务客服发展现状；其次，分析自助票务在AFC系统应用的必要性；然后，研究自助票务在AFC系统应用的可行性；最后，研究AFC自助客服设备应用方案，总结全文供后续发展参考。
出版日期
2022年08月23日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
