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加油站服务质量对顾客满意度的影响分析
加油站服务质量对顾客满意度的影响分析
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摘要
摘要:本文旨在分析加油站服务质量对顾客满意度的影响。通过对加油站服务质量的定义和测量方法的介绍,探讨了服务质量对顾客满意度的重要性,并提出了影响因素的分析框架,着重研究了员工服务态度、服务效率和设施条件对顾客满意度的影响,并通过实际案例进行了验证。最后,通过总结研究结果,得出结论并提出了改进加油站服务质量的建议。
DOI
0dpolmr8xj/8176245
作者
孙英
机构地区
中国石油甘肃武威销售分公司 甘肃省武威市733000
出处
《建筑实践》
2024年3期
关键词
加油站
服务质量
顾客满意度
员工服务态度
服务效率
设施条件
分类
[建筑科学][]
出版日期
2024年04月17日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
建筑实践
2024年3期
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