加油站服务质量对顾客满意度的影响分析

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摘要 摘要:本文旨在分析加油站服务质量对顾客满意度的影响。通过对加油站服务质量的定义和测量方法的介绍,探讨了服务质量对顾客满意度的重要性,并提出了影响因素的分析框架,着重研究了员工服务态度、服务效率和设施条件对顾客满意度的影响,并通过实际案例进行了验证。最后,通过总结研究结果,得出结论并提出了改进加油站服务质量的建议。
作者 孙英
出处 《建筑实践》 2024年3期
出版日期 2024年04月17日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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