摘要
摘要：目的：通过分析住院患者满意度调查评分表失分问题，发现日常工作中的不足并分析制定相应对策提升护理品质。方法：在本科室第一病区随机抽取40位住院患者（其中排除人格变化患者、急性期患者、脑器质性疾病病变患者、成瘾性治疗患者，为验证患者能独立自主打分，在打分前分别给予简易智力状态检查（MMSE）测试排除认知功能缺陷患者评分在27分以上给予调查住院满意度）性别不限，第二病区对照组抽取40位住院患者性别不限，对科室在职责任护士进行打分，借鉴品管手法，分析存在问题，进行讨论针对问题提出对策，提升3个月后二次打分进行对比。结果：其中发现问题组编号1组和2组比较P=0.48﹥0.05表示无显著差别不存在联系可以进行各自自我提升，改善后第1组与第3组进行对比显示P=0﹤0.05，产生差别。第3组与第4组P=0﹤0.05产生差别，对照组第2组与第4组P=0.19﹥0.05，产生差别不大，所有组别对比效果后证明第一病区第3组经过有效品质提升优质服务后效果大于改善前和一般护理行为。结论：经过品质管理后优质服务护理水平得以提升显性的和隐性的质量得以改进。
出版日期
2024年05月31日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
