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尽善不尽美

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摘要美国一家航空公司号称服务一流．对每件事情都要求做到尽善尽美，其“超越期望”的服务理念深人每一个员工的内心。有一天．一位乘客托运了一只狗，并发送电报告知他们，那只狗是他心爱的宠物，它将在此地转机回大洋洲。

DOI ojz06ognd5/875146

作者黄海飞

机构地区不详

出处《哲理》 2010年7期

关键词服务理念尽善尽美航空公司大洋洲

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2010年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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