简介：摘要：目的：分析门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用价值及护理质量影响。方法：随机抽选2021年1月~6月期间于本院门诊就诊患者89例及门诊护士17名设为双研究对象，将21年1月~3月（常规管理）入院患者45例设为对照组、21年4月~6月（人性化护理服务管理）入院患者44例设为观察组。比较护士护理服务质量评分、患者护理评价差异。结果：人性化护理服务管理期间护士护理服务态度、护理引导、专项护理、基础护理质量评分均高于常规管理期间，差异显著，P＜0.05；观察组护理满意度高于对照组，且护理投诉率较对照组降低，差异显著，P＜0.05。结论：门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用，对门诊护士整体护理服务质量提升具有积极意义，且有助于改善患者门诊护理服务体验，树立医院形象。
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