简介：摘要在供电营业厅的服务中，需求的波动是一种正常的现象，供电企业又不可能无限制地提供服务能力来满足高峰期的需求，因此等待服务的排队就成为营业厅服务的普遍现象。随着社会发展速度的加快，城市生活节奏的加快，因排队等待的时间过长必定会大大降低客户接受满意度，严重影响整个国家电网的服务形象。
供电营业厅服务需求特征分析
