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  • 简介:顾客管理是以顾客为核心的管理和经营方式。在当今的经济和社会环境下,市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的手中,不能从顾客的角度出发考虑问题,不能使顾客的企业,注定要被淘汰出局。为什么很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号?顾客需要的是关心与关切,而不是不理不睬;公平的礼遇,而不是埋怨,否认或籍口;明白与负责的反应,而不是“抱歉这是公司的政策”;迅速与彻底,而不是拖延或沉默。顾客在每一次与企业发生接触时,他们会根据自己的感觉,对这家企业的产品或服务做出默默评价。

  • 标签: 顾客满意 管理 经营方式 社会环境 市场竞争 顾客需要
  • 简介:对于一艘盲目航行的船只来说,任何方向的风都只能是逆风品牌战略是关系到一个企业兴衰成败、长治久安的根本性决策,它是品牌经营的提纲和总领,是实现企业持续发展的前提与保证。先做对的事,然后把事情做对。品牌战略就是做对的事,如果事情一开始就错了,那么不管过程如何努力,结果都不会尽如人意。尽管品牌战略的规划是如此重要,然而在市场实战中,似乎并没有引起企业的广泛重视。许多企业热衷于不断开发新的产品,却很少对品牌进行战略规划,仍然是走一步看一步。必须指出的是,如果缺乏一个对品牌整体运作的长远考虑,将导致企业经营的混乱无序,这无疑是对品牌资源的极大浪费。

  • 标签: 企业 品牌策略 多品牌战略 单一品牌战略 一牌多品战略