简介：摘要IT服务面对着日趋复杂的IT运维服务和业务部门的服务要求。IT服务工作的现状是涉及系统繁杂，业务流程文档和系统操作文档维护量大，更新不及时。新员工上岗后，缺少及时的培训和指导，缺少有效的培训工具。根据调研，IT运维团队大量的运维工作耗费在基础操作的运维上。于此同时，由于需要运维团队和用户一对一的沟通，用户的操作问题也无法得到及时解决。视频教程、培训课程等传统的培训方式耗费了大量的成本，且效果有效有限，无法即时解决问题。基于以上，各个业务系统的场景化用户功能引导应用与建设，不仅能有效的快速准确地对业务系统的操作人员提供更直接、简洁的操作指引，而且能够对业务管理人员对于系统操作规则的更新、业务流程的调整上，都能节约人力投入成本，实现服务力量扩充，也为信息服务的统一管理、统一运维、统一工作流程模式、数据共享、资源共享等创造有利条件。
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