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地铁运营服务管理探讨

作者：范中正1陈莹2
学科：建筑科学 > 建筑设计及理论
创建时间：2016-12-22
出处：《基层建设》 2016年第18期
机构：身份证1：13098319860408****身份证2：41282319880619****

简介：摘要地铁运营服务对象是乘客，以乘客为中心进行，著名营销学专家菲利普•科特勒把地铁运营企业比如成产品，通过产品完成旅客在空间上的位移，完成服务。本文主要对地铁乘客流程、服务特征及提升服务的相关措施进行探索，供同行借鉴参考。
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地铁运营服务管理探讨范中正

作者：范中正1陈莹2
学科：建筑科学 > 建筑设计及理论
创建时间：2016-12-22
出处：《基层建设》 2016年第18期
机构：身份证1：13098319860408****身份证2：41282319880619****

简介：摘要地铁运营服务对象是乘客，以乘客为中心进行，著名营销学专家菲利普•科特勒把地铁运营企业比如成产品，通过产品完成旅客在空间上的位移，完成服务。本文主要对地铁乘客流程、服务特征及提升服务的相关措施进行探索，供同行借鉴参考。
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