简介：摘要： 在以客户服务质量为导向的新形势下，国网电力公司做出多项措施应对新形势的需求，其中构建电力客户服务自动评价体系是其中的一项重要工作，该工作能够直接接受来自客户的需求性指导，结合评价用户满意度指标，分析客户服务部门的工作合理性，指明电力公司需要提升的工作内容，自动化体系的适配也能够进一步提升工作效率，促进电力行业的不断发展与进步。
电力客户需求的影响因素分析
