简介：摘要：供电公司重塑供电服务体系，树立以客户为中心的现代服务新理念，整合指挥资源，集中与服务相关业务，重新给予供电服务指挥中心职能部门定位，明晰“责、权、利”，实现后台运营对前端服务的有力管控、实时监控、运行分析、结果评价和决策建议，有效提升供电服务效率效益、客户服务水平和企业核心竞争力。并强化客户诉求全过程管控，强化业扩全流程、停电及投诉管控，有效提升客户满意度，塑造“责任担当、服务社会”的央企形象。
简介：摘要:完善服务分析评估机制，深入查找供电服务差距与短板，追本溯源、精准定位、及时改进。同时，强化服务行为规范管控，落实“管专业必须管服务”要求，持续开展省市县三级供电服务检查督查，实施问题整改情况在线闭环管控，并严肃服务问题追责问责，切实规范供电服务管理。
供电服务指挥体系的深化运营
构建以客户为中心的现代供电服务体系
