简介：摘要目的通过考察分析医院内科护理过程中医护人员与患者在沟通方面存在的问题，探讨解决策略，以建立良好的医护关系，提升护理质量。方法选取我院内科2012年10月至2014年2月期间接收治疗患者作为调查研究对象，期间总共收到护理投诉50次，采用调查问卷与座谈会的形式了解内科护理医患沟通存在的主要问题，分析其原因并制定科学解决对策。结果通过对调查问卷资料和座谈会内容进行分析研究，明确了医院内科护理过程中影响医患沟通质量的主要因素，并探寻出一系列解决措施，通过一定时间的对策改善，我院内科护理质量得到较大的提升，医患关系得到良好保障，基本达到预期效果。结论在医院内科患者护理过程中，医护人员应当树立以患者为本的护理理念，提高护理工作的责任心，遵守相关法律法规，坚持自己的工作岗位，通过提升自身的护理素质保证与患者之间的有效沟通，避免医疗护理纠纷，提高医院内科护理服务质量。
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