简介:本刊讯为了在激烈的市场竞争中立于不败之地,上海电信管理局决定建设电信客户服务系统。该系统是一个统一面向客户的综合性平台。系统第一阶段将覆盖180、189、170、8666、56962820等5种特服,电信客户服务系统中设有与这5种特服相应的人工座席组,当这5个特服台中继全忙时,呼叫自动溢出到电信客户服务系统。同时用户也可直接拨打电信客户服务特服号码进入系统,一次享受所有服务。通过这种平稳过渡的方式,逐步将这分散的5种特服业务统一接入新系统,同时保留114、112等特服台。系统第二阶段将取消现有特服台,以统一特服号接入。同时实现所有特服在网上开放,为上海电信服务向CRM和电子商务过渡作好充分的准备。上海电信管理局日前和通广北电就上海电信客户服务系统签署了合作合同。上海建设电信客户服务系统
简介:需求产生价值,价值形成市场。如何正确面对市场,最关键的是对消费需求的把握,因此也就离不开市场调查、统计、分析,只有应用科学的手段,才能真正把握市场的脉搏。音响行业十余年来不断发展,变化之大有目共睹,那么现在人们的音响消费心态又如何呢?有没有可供参考的数据与文字?罗仁霄先生的文章针对上海这一特定的市场,B910个市场调查样本,得出上海音响消费正显现六大观念性转变,言之有物,且把握到了音响消费一些极具规律性的内容,让人真切地感受到音响消费市场的变化,是一份极有价值的调查及分析文章。建议读者朋友、音响业内人士细读此文,尽管此文的调查地在上海,但这六大消费观念的变化的确也发生在我们身边,并被我们所感知。可以相信未来的音响行业一定会更健康、更理性、更成熟。同时,编辑部欢迎更多关于音响行业与市场分析的真灼文章。