简介：通用电气(GE)公司的前董事长韦尔奇(JackWelch)，过去在经营公司时，很习惯亲手写字条给员工。公司里上至高层主管，下至打工学生，不同阶层的员工都曾经收到过他的字条。有些员工在拿到董事长亲手所写的赞美后，还会把字条表框挂在办公室里。
简介：顾客满意度测量与心理测量不同,与心理测量关注个体差异相比,顾客满意度测量更关注不同顾客反映出对某产品或者服务的共同评价。因顾客在评价产品和服务时会受某些共同的稳定的心理特征（比如城乡差异）的影响,用心理测量中的真分数模型对顾客满意度进行测量会降低测量的效度。通过分解随机误差项的思路对真分数模型进行了修正,给出了具体的操作程序,并通过实证研究对结果进行了验证。顾客满意度测量是潜变量测量的典型代表,修正的真分数模型同样可以运用于企业声誉、团队安全感等其他潜变量的测评。
简介：
主管的作文分数
真分数模型用于潜变量测评的弊端和效度改进的建议——以顾客满意度测量为例
《中国大学及学科专业评价报告2008～2009》、《中国研究生教育评价报告2008～2009》、《高考分数线与报考指南2008～2009》、《中国学术期刊评价研究报告——权威期刊和核心期刊排行榜》四部重要著作已出版发行
《中国学术期刊评价研究报告——权威期刊和核心期刊排榜(2008～2009)》、《世界一流大学与科研机构学科竞争力评价研究报告2009～2010》、《高考分数线与报考指南2009～2010》、《中国研究生教育评价报告2009～2010》、四部重要著作已出版发行两部重要著作已出版发行
