简介:摘要:随着我国医疗体制改革和患者需求的多样化,提高医院服务质量成为提升患者满意度的关键。本研究以患者体验为核心,从顾客满意度模型的角度出发,对医院服务质量进行管理研究。首先,分析现有医院服务质量的评价指标和方法,结合患者关注的实际需求,提出一套包含医疗技术、医疗设施、医务人员态度等多个维度的服务质量评价体系。其次,采用问卷调查的方式,收集患者对医院服务的满意度数据,运用结构方程模型(SEM)对评价体系进行实证研究。研究发现,医疗技术、医务人员态度和医疗环境是影响患者满意度的三个关键因素。基于这些结果,本文进一步提出了针对性的医院服务质量管理策略,包括提升医疗技术水平、优化医疗服务流程、加强患者沟通,以及注重医疗环境的改善等。从患者体验出发的医院服务质量管理研究,有助于提供针对性的优化策略,进而增强医疗服务质量,提升患者满意度。
简介:宁夏圣雪绒国际企业集团有限公司,由原宁夏夏城进出口公司改制而成,被自治区列为建立现代企业制度试点和重点培育的优势骨干企业之一。由于强化质量管理,增强质量意识,取得了较好的经济效益。lop年出口创汇4000万美元,销售收入3.63亿元,实现利润1357万元,连续6年盈利,在宁夏同行业居龙头地位。今年上半年,按照自治区对重点骨干企业全年生产经营目标的总体要求和部署,我集团公司在生产、销售、质量管理等方面花大力气,狠抓经营和企业管理工作,采取各种有力措施,排除东南亚金融风波及日元汇率大幅贬值所造成的困难影响,使公司仍然保持了良好的发展势头,各项经济指标均能较好地完成。l-10月份,集团公司出口创汇3
简介:随着经济的发展,国民经济支柱行业之一的建筑业也呈现出了崭新的发展姿态.随着建筑业市场的发展,建筑工程的质量也引起了广泛关注和重视.建筑工程质量问题是国内经济能否健康顺利发展的重要影响因素,为保障国民经济的健康稳健发展需要对国内建筑工程的项目建设质量以及项目施工管理等相关工作展开有效的监督和管理,以此确保国内建筑工程的建设质量.本文阐述了建筑工程项目的施工进行质量管理的主要特征、对建筑工程项目的施工过程进行质量管理的重要性以及如何做好建筑工程项目施工过程质量管理的措施,以期为国内的建筑工程施工项目质量管理提供有价值的参考.