简介:院本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨,提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段,为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。
简介:摘要根据财务部和国家税务总局的相关政策,全国范围逐渐实行“营改增”的制度,制度的改革必然会给企业造成一定的影响。原来的营业税计算只需要很少的部分和人员即可。营改增后,随着出现的计算复杂、取得增值税专用票据压力大以及识别困难等问题,会计人员更要积极熟悉营改增的相关知识。此外,为了加大营改增为地堪企业带来的有利影响且尽量减少和消除不利影响,应当加大对企业员工增值税知识的普及力度。
简介:摘要任何企业的发展都离不开优秀的人力资源和人力资源的有效配置,如何为交通运输企业寻找合适的人才,留住人才,发展人才,为组织保持强劲的生命力和竞争力成为交通行业人力资源管理部门面临的重要课题。在这种形势下,就要求企业的人力资源管理工作不仅限于日常性事务的协调和处理的层面上,而且要从战略性的高度出发,根据企业的长期战略定位,制定相应的人力资源管理政策、策略和总体目标,做企业战略经营的合作伙伴,为实现企业的总体战略目标起到巨大的支持和推动作用,从而实现战略性人力资源管理,本文根据战略性人力资源管理对交通运输企业的主要作用与要求,落脚于战略人力资源管理,通过对人力资源战略与企业内外部战略的匹配,企业人力资源战略与经营战略的整合分析,企业人力资源战略与企业文化的整合分析,提出交通运输企业的人力资源的战略规划和交通运输企业的企业人力资源的战术规划。希望本文能成为交通运输企业战略性人力资源管理理论在实践领域中的一次有益的探索。
简介:建立和完善公司的产权结构和治理结构,是我国国有企业公司制改革实践中提出的重大课题,也是当前我国经济研究领域中的热点和难点所在,公司治理结构是借以处理公司中各合约,协调和规范公司中各利益主体的关系的一种制度安排。这种制度安排的基础是股权结构,不同股权结构下,委托人对代理人行为承担的风险和收益是不同的,因此委托人对3代理人的监控能力和积极性不同。正如Williamson在1985年的研究中指出的那样:“企业如果未能建立有效完善的公司治理结构,即使具备明的产权和公平的竞争环境,企业绩效也难以长时间维持在高水平。”股权结构设置与控股权归属的股份经济的基本要素之一,其不同的安排状况对企业的治理结构和经营绩效都有决定性的影响。合理的股权结构才能形成完善的治理结构,股权结构是指各股标投资主体(包括自然人和法人)所持有股票的各类和数量在股标投资对象中的分布结构,表现了以财产所有权为基础的各不同持股主体间的所有权结构。股权结构属于公司融资问题,对于股票市场中上市公司的融资结构来说,股权结构在整修融资结构中居于非常重要的地位,现代企业理论研究表明,企业的融资结构与企业的治理结构密切相关。
简介:山东省滕州市现已发展个体32654户,私营企业387家,户均年收入逾2万元。那么,个体工商户和私营企业主富了以后怎么办?较长时间的调查表明:他们不惜抛金追求自身发展,求知、求才、求实……其有益于经济与社会发展的可喜变化呈现出8个特征。——求发展,收入的更多部分投入再生产。近年来不断出台促进个体私营经济发展的政策,使得个体私营业者尝到了不少甜头。他们为了生产与经营上规模、上档次、上水平,已开始注重讲究“战略经营”,将收入的更多部分投入再生产、再经营,以求规模效益。一项3000份的问卷调查显示,这样的个体私营业者占68%,其中有15%的人将