简介:用户驻地网的建设和运营,已越来越成为当前电信发展中一个矛盾突出的问题。问题的实质在于如何平衡各电信运营商、房产开发商和业主之间的利益。为了解决各电信运营商为争夺用户驻地网的接入权而导致恶性竞争的状况,重庆市的几家电信运营商不久前联合制定了《重庆市用户驻地网建设自律公约》(以下简称《公约》)。对这一《公约》的制定,各方反映不一。有的认为《公约》有助于电信市场的公平竞争,有利于保障用户的消费权益;有的认为《公约》未能从根本上解决问题,对解决“最后一公里”帮助不大。中国电信集团北京研究院高级工程师、电信专家李学农,日前接受《通信信息报》记者采访,对这一问题发表了自己的看法?现转载如下:
简介:<正>成立于1995年的延庆县龙庆峡消协分会两年多来,共受理消费者投诉1492起,完结率100%。最近,被北京市消费者协会评为先进消协分会。龙庆峡旅游区全长5公里,是北京新十六景之一。每年接待中外游客三、四十万人次。为了方便旅游消费者的投诉,分会根据旅游区的特点,在经常发生争议的区域设立两个投诉站,配专职人员4人,并规定凡是主管投诉的专职人员要负责“三包”。即一是包宣传《消法》;二是包投诉;三是包市场秩序;四是制度落实。投诉要记录,调查处理要有依据,材料要完整。他们要求工作人员接待游客要热情耐心,严守工作岗位,保证随时接待和受理游客投诉,不要因为工作上的疏忽而漏掉一起投诉。