简介：导读：中国互联网用户经历了自1997年以来的急速增长。从2004年开始步入了平稳发展期。互联网的竞争焦点也由争夺用户转向了如何提升服务、留住用户．用户忠诚度因此成为互联网企业持续发展的重要基石。
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