简介：让读者满意，不仅仅体现在服务的具体功能上，更应该在服务的心理效果上满足读者。服务就是一个细节，就是一种态度。只有重视与读者的每一点接触、每一个细节，充分理解读者的需求、期盼，保证在任何细小的事情上都能够给读者留下美好的印象，通过点点滴滴的细节付诸于温情关怀之中，去了解、体察、揣摸读者的心理感受，才能想他们所想，急他们所急，才能在读者心中建立知名度、美誉度、忠诚度。参考文献4。
简介：详细介绍了广东轻工职业技术学院图书馆在业务外包质量监控方面所做的尝试和努力,强调高职馆在业务外包实施过程中除了把握好"大方向",还应注意从细节入手,加强外包质量的监控力度。
通过图书馆细节服务在心理效果上满足读者
从细节入手加强业务外包质量监控——以广东轻工职业技术学院图书馆业务外包为例
