简介：参考咨询服务作为图书馆服务工作的核心业务，随着计算机及其网络技术的发展，已形成另一种服务形式，即网络信息咨询服务。本文就两者的服务对象、内容、来源、手段等进行了对比研究。

简介：咨询客户的咨询素养是咨询项目取得成功的重要因素,也是保证咨询客户在整个咨询活动过程中保持理性决策和主动地位的关键。本文给出咨询客户咨询素养的定义,并从咨询前、准备咨询、正式咨询和咨询后四个阶段分别分析咨询客户咨询素养的组成,认为咨询客户的咨询素养主要包括咨询意识、选择能力、合作能力、执行能力、监管能力、评价能力等。

简介：将信息咨询项目的生命周期划分为萌芽期、发展期、稳定期和衰退期,分析生命周期的阶段性特点与策应。萌芽期,咨询公司应着眼于公司信誉,建立良好的企业形象;发展期的双方应在诚信的基础之上开展透明化交流、共享信息;稳定期,咨询公司应调整好自己的角色,发挥辅助作用;衰退期,咨询公司应做好挽救工作,及时总结经验教训。

简介：文章从规范答复的形式、注意答复的用语、预构常用的信息、尽可能地向用户了解相关信息以及创造人性化的交互氛围等五个方面来探讨实时咨询的服务技巧。

简介：简述我国信息咨询产业发展的历程,针对存在的问题提出加速发展我国信息咨询产业的一系列措施,并分析未来我国信息咨询业的发展潜力。

简介：1咨询服务的重要性咨询是人类获取、传递和反馈信息的能力。咨询服务是图书馆的基本服务项目,也是读者工作的重要内容之一,咨询服务工作开展的如何是衡量图书馆的社会地位和影响作用的标志。如今是信息时代,整个图书馆实际就是一个文献信息咨询中心,图书馆的各个部门都是这个中心的组成部分,图书馆要全

简介：从情报源的收集、编制、内容等几个方面探讨图书馆参考咨询与情报咨询的异同，指出图书馆应从几个方面改进自己的工作，满足社会各界的需求。

简介：分析信息咨询学形成的内在客观条件和外在标志;研究信息咨询学的学科名称、学科定义、研究对象;探讨信息咨询学的学术流派,包括咨询原理学派、咨询产业学派、工程咨询学派、管理咨询学派、决策咨询学派、科技咨询学派、参考咨询学派。

简介：组建参考咨询团队是高校图书馆创新服务的重要举措之一。文章在阐述参考咨询团队和知识共享概念的基础上,对两者之间的关系进行了分析,指出参考咨询团队在实现知识共享过程中存在的障碍,并提出相应的解决措施。

简介：通过图书馆的传统参考咨询工作和网络参考工作的比较分析．论述了参考咨询工作的方法、传统参考咨询和网络参考咨询的相互依存和相互促进的关系．在实践中融合运用和掌握技巧．使图书馆参考咨询工作得到长足发展。

简介：论述了图书馆现代参考咨询的概念、特点、内容与形式，并讨论了在网络时代图书馆导读网页的制作及其对现代参考咨询的作用与影响。

简介：图书馆咨询服务是图书馆工作中最活跃、内容最丰富的一个方面．而咨询接谈又是整个咨询服务过程中首当其冲的关键一步。所谓“咨询接谈”．又称“咨询洽谈”、“参考对话”．它是图书馆咨询服务中提出咨询的用户与负责解答的咨询馆员之间的对话，是咨询馆员（针对部分含义不清表达不当的咨询问题或自己不了解、不懂得的专业问题）与用户所进行的商议性交谈。

简介：所谓素质，一般是指人们在工作、生活及一切社会活动中所具备的自身条件，即一个人的德、智、体所有各方面综合的有机体。图书情报咨询工作者的素质实际上就是图书情报咨询工作者在从事咨询服务活动过程中所具备的条件和能力。图书情报咨询事业的兴衰在很大程度上取决于咨询工作者的素质。因此，要从根本上提高咨询服务水平，全面深化咨询服务工作，就必须重视强化图书情报咨询工作者的素质。

简介：所谓涉外咨询是指咨询机构依长信息和知识优势,运用掌握的技术与经验,在对外经贸、国际技术交往等中帮助客户解决诸多复杂问题的咨询服务活动。作为咨询业不断走向现代化、国际化的标志,涉外咨询一经诞

简介：随着计算机技术在图书馆的应用及光盘检索技术、网络通讯技术的日臻成熟,图书馆的服务手段也发生了变化。作为图书馆信息服务重要内容之一的参考咨询工作也在从面对面直接交流,走向借助于网络开展的网络信息咨询形式。本文就是从图书馆的角度讨论网络信息咨询的问题。更多还原

简介：实时参考咨询的过程模式体现了实时参考咨询实时交互的特点，而这一特点正是实时参考咨询备受图书馆和用户关注的原因。在实时参考咨询迅猛开展的同时，也存在着成本收益不平衡、时间配置不合理，人员态度、技术水平不完善等问题，导致了部分实时参考咨询服务项目无法开展。文章在分析问题的同时，为实时参考咨询未来发展提出建议，以推动实时参考咨询向合作化、复合化方向发展。

简介：充分认识期刊文献作为新时期竞争情报主要来源的特点和价值,有效掌握与竞争情报有关的期刊信息资源,将会推进期刊工作在竞争情报咨询服务中发挥更好的作用.

简介：文章探讨了数字化参考咨询的深刻涵义,以及在高校图书馆实现数字化参考咨询的服务形式,对高校图书馆开展数字化参考咨询需要解决的问题进行了阐述.

简介：参考咨询工作是图书馆服务工作的重要部分,是图书馆读者服务工作中最活跃、内容最丰富的一项工作,是图书馆发挥信息情报职能的关键环节,其服务水平代表了图书馆的整体服务水平,是图书馆现代化的重要标志.文章以池州师专为例,论述地方高校图书馆在升本进程中应从设施条件、队伍建设、资源建设、服务范围等方面提升参考咨询服务水平.

简介：文章根据广东地区图书馆所处的经济环境、人文环境、政策环境，分析了该地区图书馆数字参考咨询工作存在的问题与不足，提出有针对性的措施。