简介:摘要:目的探讨该院建立“住院患者的就医体验”的服务模式及运行效果,以通过“一站式服务”为患者提供更高效、优质的便捷服务。方法采用回顾性分析和问卷调查的方法,比较建立“患者服务中心”,就医便捷性、投诉解决效率、患者满意度等方面的变化,评价“住院患者的就医体验”实施效果。结果通过患者服务中心的建立,使得总门诊人次、收入院患者人次、总业务收入较建立前1年分别增长了6%、10%、11%;投诉有效处理时间(30.85±10.35)min,明显短于实施前(55.28±36.35)min;受访者满意度高达(98.07±1.67)%,明显高于实施前(91.76±3.83)%,差异有统计学意义(P <0.05)。结论“就医体验”优化医疗资源使用,简化繁琐的服务流程,缩短业务办理及等候时间,提升患者就医体验,提高患者对医疗服务的满意度,值得推广应用。
简介:【摘要】:目的:探讨在实习护生眼科护理技术操作中应用体验式教学方法的临床价值。方法:2021年2月至2022年2月,选取我院眼科护士实习生共计80例作为研究对象,以随机数字表法将其分为对照组和观察组两组,各组均为40例护士实习生,对照组实施常规教学模式,观察组实施体验式教学方法,比较两组护士实习生考核成绩和对教学的满意度。结果:观察组护士实习生理论成绩和操作成绩均高于对照组,差异显著具备统计学价值(P<0.05)。护士实习生对教学的满意度观察组高于对照组,差异显著具备统计学价值(P<0.05)。结论:于实习护生眼科护理技术操作中应用体验式教学方法的临床效果突出,可提升患者理论成绩和操作成绩,获得了护士实习生的高度满意,建议临床推广应用。
简介:摘要:护理风险管理是精神科护理工作中的重点内容之一,因精神疾病患者的特殊性,症状的多样性和出现症状时间的不确定性,突发意外的情况常有发生,导致不良事件的发生率提高,护理人员的工作压力增大,护理工作中的不安全因素增多,通过对风险管理模式进行改革,将电子体温单融入风险管理,使在岗医护人员工作中通过自己的工作账号及时了解每名患者的风险内容,对患者提前采取防范措施,减少风险的发生。目的:通过将电子体温单中融入护理风险记录,提高护理风险管理的成效。方法:在体温单特色项目栏增加风险评估栏,对住院患者进行风险评估并确定等级后将风险评估结果进行标注。结果:医护人员登入自己的工作账号即可了解患者存在的风险。结论:体温单的改革,方便了医护人员对患者存在风险的查阅,节省了时间,提高了工作效率和护理质量。