简介：IBM公司的客户服务曾一度失控:6O个呼叫中心,成千上万个800对方付费电话号码,以及形形色色的网站,令许多试图与蓝色巨人做生意的客户怒不可遏。而现在,ibm.com为公司带来了直接的利润增长,在IBM2000年宣布的884亿美元收入中,10％来自ibm.com中心。具有网络功能的呼叫中心正在帮助“蓝色巨人”挣钱

简介：

简介：随着电信市场竞争的日趋激烈,服务营销越来越受到众多电信运营商的关注和重视.与传统的市场营销相比,在当今电信市场竞争态势下,服务营销有着更多的时代性、适应性和先进性,其成功的关键是必须以提高服务质量为核心.无疑,服务质量是电信运营企业在竞争中克敌致胜的法宝.那么我们在服务营销中又该用怎样的方法和手段来提高服务质量呢?现代服务营销的理论与实践证明,"定点超越"是有效提高服务质量、赢得市场竞争的一大法宝.

简介：在“猎狐2015”专项行动中，陕西省公安机关于近日成功将潜逃境外的经济犯罪嫌疑人于某押解回陕西。经查，犯罪嫌疑人于某利用工作之便，在客户刷信用卡消费时，先用私人POS机窃取客户信息，后用单位配发的POS机让客户刷卡正常支付。于某将窃取到的信用卡信息交给同伙复制伪卡取款，作案50余起后潜逃境外。

简介：经过缜密侦查，近日，陕西省旬阳县公安局快速破获一起特大生产、销售有毒有害食品案，抓获犯罪嫌疑人3名，扣押有毒有害酸辣脱骨鸡爪成品及半成品食品240余件、60余吨、案值600余万元。在对前期案件线索摸排时，句阳警方发现县城某店经营的熟食城销售的“吸味牌”酸辣脱骨鸡爪合有疑似有毒有害添加剂，便与食品药品监督管理部门联系，对提取的“吸味牌”酸辣脱骨鸡爪送陕西省产品质量监督检验研究院检测，其酸辣脱骨鸡爪含有过氧化氢且严重超标。

简介：“默认设置”是计算机系统中“特有”的术语，其目的在于节省用户设置的时间。然而，“默认设置”并非贴心设计，例如，软件在安装时会提供默认路径，如果你总是接受它的指定，那么用不了多久，C盘的空间将亮起红灯。不仅如此，某些系统程序或应用软件甚至不提供直接修改路径的功能。如何打破这种“独裁”，随心所欲定制默认路径呢？其实，我们可以采用一整套行之有效的应对方法……

简介：我是第一次去印度。除了参加会议之外，我和我的同事们还在新德里及孟买与印度的经济学家进行了广泛的交流。在去印度之前，我曾经在我的文章中多次转述过印度近年来经济增长的“强项”。不过，我对这些“强项”的认识基本上来自于其他学者的观察和总结。我最早接触到这类研究文献是在2001年，那个时候对印度经济的研究很少走进国内学者的视野，

简介：“振兴实体经济”，正在成为2017年的经济主旋律。有实业家因此把虚拟经济与实体经济对立起来，认为要发展的是他们，而不是虚拟经济。马云认为，“企业没有实体和虚拟之分，只有好企业和坏企业之分”。这是很有道理的。

简介：春节期间游山西，学会了一句话，叫“学而优则贾”。

简介：对于个人、小企业和社区来说,宽带已经成为其发展的先决条件。那些与宽带或宽带支撑技术技能无关的行业正在逐渐被当代的美国经济所淘汰,那些宽带能力有限的地区其经济发展也受到了制约。如何推进宽带经济发展,美国宽带计划提出了一系列解决方案……

简介：2010年国资委对央企引入EVA考核指标后,中国电信自上而下、各部门乃至人人都在谈论EVA,这表明EVA价值管理体系中的Mindset——文化输入、观念落实在企业已做的非常好,人人谈效益,效益不再只是财务的事了。但EVA好在哪里,为什么会存在"有利润不等于为股东创造价值"的说法?为什么基于EVA的管理体系就是企业价值管理体系?为什么用EVA取代原先的ROE考核指标?各部门运转所需的资源和最终产出到底会对企业的价值产生多大影响?可以通过哪些路径改善并提升EVA?效果如何?本文将以问题导向的方式从理论出发,结合企业运营实际逐步展开,预期从财务视角为企业EVA的改善、提升出谋划策,实现财务引导、协助运营部门对经营活动进行全过程的价值管理。

简介：前两天不小心运行了个木马，于是进程里多出了个“svchostexe”，路径是“C：＼WINDOWS＼svchost．exe”，很明显是假的，一眼便看出来了，结束进程、删除文件，搞定。

简介：西点军校自1802年建校以来，只有一门课一直是课程计划中的主课：阅读地图。而在企业界，为了寻找技术路线、为应对专利侵权，已经有企业开始委托专业人士为某一项产品或技术制作专利地图。其实在欧洲、美国、日本、韩国等发达国家，专利地图除了用来制定企业战略，还可以规划产业布局和部署国家重点项目，在中国，信产部的手机行业专利地图也初具雏形。

简介：<正>电脑究竟是生产资料,还是生活资料?IT业一直在为这个问题困扰。如果说电脑是商用机器,那么电脑“家用”是否成立?如果说电脑是消费电器,为什么它的销售不能和别的电器处在同一量级上?表面上,这是一个普通的商业定位问题。许多公司都想试一试,要把电脑卖得象电视机、洗衣机似的,难题有时似乎解开了,但过一段一看,还是没

简介：首先打开Windows的MS-DOS窗口，从资源管理器窗口拖动欲输入的文件或文件夹图标至MS—DOS窗口．即可使文件或文件夹的路径名称快速输入到命令提示符后了。

简介：笔者是在校住宿的学生．近来室友在宿舍里面组建了局域网。如何使我们的局域网能共享外部网络资源．并同时保证局域网内部的安全呢？我们讨论的结果是利用路由器进行内外资源转换．但是硬件路由器对我们穷学生来说又是一笔不小的负担。

简介："春生夏长,秋收冬藏,漫长的严冬孕育着生机蓬勃的春天.在经济的不景气中,自动识别行业同样养精蓄锐,待时而动.

简介：中国在经济上有可能首先对人类做出较大贡献，这一点如今已经到了应该澄清迷雾的时候。

简介：Moxa公司近日发表SR3000网络路由器新品。SR3000网络路由器同步串口支持T1／E／专线，最高速率可达2Mbps。本体设计为自适应同步串口，可自动侦测V．35或RS-232接口，此外提供10／100Mbps自适应以太网络接口、支持封包过滤、防火墙保护功能，确实保障您企业资源的安全。支持网络地址转换NAT提供私有IP应用，同时可藉由SNMP网络管理软件进行网络管理。

简介：1月24日,中共中央政治局委员、中央财经领导小组办公室主任刘鹤在2018达沃斯论坛上发表主旨演讲。从信息化角度,可以听出点什么音来呢？我听到的是：质量,质量,质量。按经济学的＂普通话＂（不带XX技术的XX应用这种＂方言＂）来讲,旧时代（工业时代）的商务,就是关于数量的经济,是高速增长的经济;新时代（信息时代）的商务,就是质量的经济,是高质量发展的经济。清清爽爽,