简介：沟通能力缺失,是造成客服人员诸多困扰的真正原因。不断重复相同的话术,单调枯燥;承受不满客户的指责,常常被负面情绪困扰;待遇不高,社会认同度低……造成客服人员心理压力大、企业归属感差、员工流失率高——这几乎已经成为大家对客服员工群体状况的普遍认识。但是,实际情况真的是这样吗？前不久,广东石油聘请的心理专家对客服中心的10名员工进行了十几个课时的团体心理辅导。课程开始前,专家对员工进行压力水平测试,结果却出人意料：10名员工中,处于低压力状态的4人、处于中等压力状态的6人,
简介：以硫酸二甲酯和茶碱钠盐为原料,通过直接甲基化反应合成咖啡因。用气相色谱法对咖啡因含量进行了测定,采用单因素实验和正交实验法探讨了合成咖啡因工艺中硫酸二甲酯降耗的适宜工艺条件,即：采用液下加料方式,反应温度为30-35℃,pH为8.0-8.5,催化剂用量为茶碱钠盐质量的1%。在此条件下,m（硫酸二甲酯）∶m（茶碱钠盐）=1.24,咖啡因产率大于95%。
客服,你真的懂沟通吗？
咖啡因生产过程中硫酸二甲酯的降耗工艺研究
