简介：《汽车维修与保养》杂志社以“互联网对美国汽车维修行业的影响”为主题向我约稿，希望我谈谈新兴的互联网技术对美国汽车维修行业产生的影响或冲击。我马上写下了一长串关键词汇，它们正是维修厂运营当中使用互联网所实现的功能和结果。我记录下的关键词汇包括：维修厂管理系统、客户信息系统、车辆信息系统、定损评估、租车用途查询、汽修人才招聘、获取原厂维修步骤信息、电子定损系统、零部件采购、客户联系、保险公司监管、客户服务指数（CSI）、技术培训、市场分析、远程诊断、远程信息处理、信息搜集、关键性能指标（KPI）评定。
互联网对美国汽车维修行业的影响（上）
