简介:一、引言现如今,全国各地医院几乎都应用了计算机来管理,包括各信息系统的应用,已经覆盖面很广,有医院信息系统(HIS)、电子病历、LIS系统(LaboratoryInformationManagementSystem,实验室信息管理系统)、病案系统、合理用药系统、PACS系统(PictureArchivingandCommunicationSystems,影像归档和通信系统)和RIS系统(RadiologyInformationSystem,放射信息系统)等等,可以说计算机已经渗透到医院的各个方面,日常工作都是有计算机来完成,在系统的使用过程中,难免要发生各种故障或操作失误,包括软件出现错误,打印机无法连接等等,这就需要信息中心的专人提供技术维护和支持,以前的工作方案是派人去各站点实地操作解决,但由于人员有限,这会浪费很多工作时间,也未必能及时解决所有的问题,如何才能高效的完成各项任务呢,在实践中探索出以下方案。