简介:中国电信从2001年开始在苏州、昆明进行BPR试点,经过三年多时间,分四批把BPR推广到了全集团(南方21省)所有的本地网,到今年第四批逐步验收,BPR作为一个管理变革项目将告一段落。BPR为中国电信带来了“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式,在本地网进行了前所未有的深刻变革,大大提高了本地网的综合竞争实力。BPR究竟给本地网带来了什么?BPR后如何坚持持续变革,建立流程管理的长效机制?我们希望通过对一些典型本地网的经验介绍引发大家的讨论,共同寻找答案。本期我们介绍由中国电信集团公司企业发展部陈树农提供的苏州电信发展的经验。
简介: 社区信息化是社区事务在信息化条件下的生存状态,是政务信息化的重要组成部分.从理论上讲,社区信息化的建设内容包括社区政务信息化,社区管理信息化,社区服务信息化、小区信息化和家庭信息化等;从社区信息学(CommunityInformatics)角度来看,社区信息化的工作层面包括"运输设施"(carriagefacilities,即通讯网络)、硬件设备(devices)、软件工具(softwaretools)、内容或服务(content/services)、服务和信息的提供商(services/accessprovision)、素养和社会支撑literacy/socialfacilitation)和治理(governance)等七个要素,也被称作"信息获取的彩虹结构".我们就从这样的理论视角切入,展开对芬兰社区信息化内容,现状和经验的调查研究.……