简介:摘要随着客户对服务精细化需求不断提升,“用好电”的需求与服务水平之间的矛盾日益突出。在故障停电协同处置方面,企业内部缺乏专门的配网抢修指挥机构,信息系统对停电事件综合研判、抢修指挥及停电信息发布等支撑不足,停电信息有效传递、故障抢修效率及客户及时沟通方面等方面存在提升空间。在营配服务前端方面,涉及专业多、业务量占比大,服务痛点集中,营销服务、低压配网运维责任落实和工作质量均有待提升,现行营配专业分工不利于客户前端资源优化配置和对客户需求的快速响应。实现营配业务高效系统尤为重要。本文将主要探讨营配业务管理模式,结合目前低压营配管理现状,提出营配管理模式的优化思路及配套机制探讨及研究。